- 本人が歌っているのですか？
- 各レコード会社保有の、オリジナルマスターテープより制作しておりますので、すべて本人歌唱です。
- 音源・音質は？
- 各レコード会社保有のオリジナルマスターからの収録です。
- テレビでやっていた映像商品はないのですか？
- 対象商品がDVDとブルーレイディスクの場合は映像が収録されておりますが、CDの場合は音声のみとなっております。
- コピーコントロール(CCCD)はしていますか？
- UMダイレクトにて取り扱いの商品は、コピーコントロールの対応はしておりません。
- 歌詞カードは入っていますか？
- 全商品歌詞集付きです。
ご利用ガイド
よくあるご質問
1：CD・DVD（商品）について
2：配送について
- 商品はいつ届きますか？
- ご注文より3日（土日祝日を除く）〜約1週間内に発送いたします。
一部地域・離島に関しましては、2週間から3週間でお届けとなります。
商品の発送状況は、お客様ページの購入履歴よりご確認いただけます。
ご注文の商品が万が一品切れの場合は、原則としてご注文の商品がすべて揃ってから、まとめての発送となります。その場合、お届けまで時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。 - 配送指定日時を変更したいのですが。
- 配達日時の変更は、フリーダイヤル（0120-378-030）にて受け付けております。
オペレーターに『お名前・ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時』をお伝えください。
商品の出荷作業に入っている場合は、変更をお断りしておりますので、あらかじめご了承ください。 - 配達前に電話連絡をお願いします。
- 宅配便でのお届けにつきましては、配達前の電話連絡を承ります。
- WEBでのご注文の場合、備考欄に「配達前に電話連絡希望」とご記入ください。
- 電話でのご注文の場合、その旨オペレーターにお伝え下さい。
- FAXでのご注文の際は、備考欄に「配達前に電話連絡希望」とご記入ください。
なお、出荷後のご依頼につきましては対応できかねますのでご注意ください。 - 配達業者の指定をしたいのですが。
- 配達業者の指定は承っておりません。
- 商品が届きません。
-
- WEBでのご注文の場合、こちらまで、『お名前・ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時・オーダー番号』 のご連絡をお願いいたします。早急にお調べしご連絡いたします。
- 電話・FAXでのご注文の場合、フリーダイヤル（0120-378-030）までご連絡いただき、オペレーターに『お名前・ ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時』のご連絡をお願いいたします。早急にお調べしご連絡いたします。
- プレゼント用にラッピングをしてください。
- プレゼントご希望の方は、ご注文の際、注文コメントに「ラッピング希望」とご記載ください。
- 支払いと配送先を別にしたいのですが？
- クレジットカードでのお支払の場合のみ承ります。「代金引換」の場合は、お支払い先とお届け先を別の場所にすることはできかねますのでご了承のほどお願い申しあげます。
3：WEBでのご注文について
- 推奨環境を教えてください。
- WEBブラウザは、Internet Explorer 5.5以上をお奨めいたします。
- リストにない商品は注文できますか？
- リストに掲載されていない商品は、在庫切れのため注文はできません。ご了承ください。
- 購入時に何か不具合が起きた時は？
- 何か不具合があった場合は、お使いになっているマシンの環境、使用ブラウザ、不具合の起こった状況等を明記して、こちらまでお送りください。UMダイレクトよりご回答申しあげます。
- クレジットカード決済をしようとしたらエラーメッセージが来ました。
- ご入力いただいたクレジットカード番号情報が、決済のためクレジット会社へ転送され、そこでエラーとしてはじかれたものです。ご入力頂いた番号や有効期限の年月に間違いがないかもう一度ご確認の上、再入力ください。
なお、クレジットカードのエラー理由につきましては、UMダイレクトでは保持しておりませんので、お取り扱いのカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。 - 1つしかオーダーしていないのに、注文完了メールが2通以上きました。
- クレジット決済が正しく行われていない可能性がありますので、こちらまで、『お名前・ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時・オーダー番号』のご連絡をお願いします。
UMダイレクトより調査の上、24時間以内にご返信申しあげます。 - 「Cookieを有効にしてください」というメッセージが出ます。
- InternetExplolerの場合
「ツール」→「インターネットオプション」で「プライバシーの設定」を「中-高」にしてください。 - 「ページの有効期限切れ」と出て、カートに商品を入れられません。
- 「ツール」→「インターネットオプション」の「インターネット一時ファイル」で「Cookieの削除」と「ファイルの削除」を実行してください。
4：注文のキャンセルについて
- 注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいのでしょう？
- WEBでのご注文のキャンセルは承っておりません。
フリーダイヤル（0120-378-030）にてキャンセルを受け付けています。
オペレーターに『お名前・ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時』をお伝えください。
5：ご購入後のお問合せについて
- 返品したいのですが・・・。
- 商品が著作物であるという特性上、一度開封された商品のご返品は、お断りさせていただいております。 あらかじめご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
- 注文した商品と違う物が届いたのですが･･･
-
ステップ1
- WEBでのご注文の場合、こちらまで、『お名前・ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時・オーダー番号』のご連絡をお願い致します。早急にお調べ致しましてご連絡させていただきます。
- 電話・FAXでのご注文の場合、フリーダイヤル（0120-378-030）までご連絡いただき、オペレーターに『お名前・ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時』のご連絡をお願いいたします。早急にお調べしご連絡いたします。
ステップ2ご注文された商品と送付商品が違っていた場合、正しい商品を改めて発送させていただきます。
ただし、クレジット決済と代引き決済によって発送方法が異なりますので以下をご参照ください。クレジットカード決済の場合正しい商品を宅配便にて早急にお送りします。お手元にある誤商品を配達員に手渡してください。
代引きの場合- 金額が同額の商品の場合
正しい商品を宅配便にて早急にお送りいたします。お届けの際に、お手元の誤った商品を配達員にお渡しください。 - 金額が異なる商品の場合
下記のあて先まで『送料着払い』にてお送りください。商品確認後『現金書留』にて全額ご返金させていただきました後、正しい商品の発送を致します。
〒107-8583 東京都港区赤坂8-5-30
ユニバーサル ミュージック合同会社
UMダイレクト宛
- 箱を開けたら、CD（CDケース）が割れていました。
- 至急、新しいCD（CDケース）をお送り致します。フリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
ケースのみ破損の場合は、お取替えのケースをお送りいたします。たいへん恐縮ですが、破損したケースはご処分をお願いいたします。CDも破損の場合は、お取替え品をお届けに上がった配達員が破損品を引き取らせていただきます、
- CDをかけてみたら、音が飛んで聴けません。
- CDケースから取り出す際に、ディスクの再生面（印刷が無い面）に少しの指紋（手垢・油・汚れ）の付着でも聴けなくなることがあります。めがね拭きなどの、やわらかい布で内側から外側へ向かって放射状に拭きとってください。それでも正常に再生しない場合には、ディスクを交換させていただきます。
こちらもしくは、フリーダイヤル（0120-378-030）まで、『お名前・ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時・オーダー番号』のご連絡をお願いします。 - DVDが再生できない
DVDはデリケートなメディアですので、ケースから取り出す際に付く細かいホコリ等でも再生に支障をきたすことがあります。下記の手順をお試しいただくことで正常にご覧いただける可能性があります。
- DVDが正しくセットされていることを確認して下さい。
ディスクが裏返しになっている場合は、ディスクのレーベル面（文字印刷面）を上に、再生面（印刷が無い面）を下にして入れ直してください。 - 再生面（印刷が無い面）に少しの指紋（手垢・油・汚れ）の付着でも聴けなくなることがあります。
めがね拭きなどの、やわらかい布で内側から外側へ向かって放射状に拭きとってください。 - お使いのDVD再生機器で、他のDVDが正常に再生できるかどうかをお試しください。
- 初期のプレイステーションではまれに再生に支障をきたすソフトがあり、その場合は機器のバージョンアップが必要です。
- パソコンでの再生は保証いたしておりません。DVDメーカーのサポート対象外です。
- 「片面2層」方式で記録されているDVDは、1層目から2層目に切り替わるタイミングで、一瞬、映像が停止する場合がありますが、不良ではありません。
- DVDが正しくセットされていることを確認して下さい。
- 6枚組の内、1枚無くしたので1枚だけ売ってくれませんか？
- 誠に申し訳ございません。セットでの販売商品となっておりますので、1枚のみの販売はお断りさせていただいております。
6：その他
- 領収書の発行について
-
- クレジットカード決済の方は、ご注文の際に、備考欄に「領収書発行希望」とご記載ください。
- 代引き決済の方は、配達業者が発行する送り状をもって領収書とさせていただきます。
領収書の宛名は「お届け先」のお名前となります。なお、別の宛名での発行をご希望の場合にはお電話にてお問い合わせください。
※配達業者が発行する領収書は国税局から認められている公的な領収書です。
その他、商品に関してのお問合せ、ご質問・ご意見等がございましたら、こちらにて承っております。
