よくあるご質問

ご利用前にお読みください

よくあるご質問

よくあるご質問

1:CD・DVD(商品)について

  • 音源・音質は?

    各レコード会社保有のオリジナルマスターからの収録です。

2:配送について

  • 商品はいつ届きますか?

    ご注文より2〜3日以内(土日祝日を除く)に発送いたします。
    一部地域・離島に関しましては、1週間前後でのでお届けとなります。
    商品の発送状況は、お客様ページの購入履歴よりご確認いただけます。
    ご注文の商品が万が一品切れの場合は、原則としてご注文の商品がすべて揃ってから、まとめての発送となります。その場合、お届けまで時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

  • 配送指定日時を変更したいのですが。

    配達日時の変更は、フリーダイヤル(0120-378-030)にて受け付けております。
    オペレーターに『お名前・ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時』をお伝えください。
    商品の出荷作業に入っている場合は、変更をお断りしておりますので、あらかじめご了承ください。

  • 配達前に電話連絡をお願いします。

    宅配便でのお届けにつきましては、配達前の電話連絡を承ります。

    • ・WEBでのご注文の場合、備考欄に「配達前に電話連絡希望」とご記入ください。
    • ・電話でのご注文の場合、その旨オペレーターにお伝え下さい。
    • ・FAXでのご注文の際は、備考欄に「配達前に電話連絡希望」とご記入ください。

    配達当日お電話にて、配達業者のドライバーよりご連絡を致します。 なお、出荷後のご依頼につきましては対応できかねますのでご注意ください。

  • 商品が届きません。
    • WEBでのご注文の場合、こちらまで、『お名前・ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時・オーダー番号』 のご連絡をお願いいたします。早急にお調べしご連絡いたします。
    • ・電話・FAXでのご注文の場合、フリーダイヤル(0120-378-030)までご連絡いただき、オペレーターに『お名前・ ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時』のご連絡をお願いいたします。早急にお調べしご連絡いたします。
  • プレゼント用にラッピングをしてください。

    プレゼントご希望の場合は、別途300円(税抜)にて承っておりますので、
    「買い物かごに入れて購入する」ボタンの下にある「ラッピング有」をご選択ください。
    *一部、ラッピングができない商品もあります。

  • 支払いと配送先を別にしたいのですが?

    クレジットカードでのお支払の場合のみ承ります。「代金引換」の場合は、お支払い先とお届け先を別の場所にすることはできかねますのでご了承のほどお願い申しあげます。

3:WEBでのご注文について

  • 推奨環境を教えてください。

    【PC】
    推奨ブラウザ
    ・Internet Explorer 8.0以降
    ・Firefox 最新版
    ・chrome 最新版
    ・Safari 最新版

    【スマホ】
    推奨機種・バージョン
    ・iPhone4(iOS4.1)以降
    ・Android2.2以降を搭載するスマートフォン

    推奨ブラウザ
    ・Safari 4.0.5以降
    ・Android2.2以降に標準搭載されているWebブラウザ
    ・Firefox Mobile5.0以降

  • クレジットカード決済をしようとしたらエラーメッセージが来ました。

    ご入力いただいたクレジットカード番号情報が、決済のためクレジット会社へ転送され、そこでエラーとしてはじかれたものです。ご入力頂いた番号や有効期限の年月に間違いがないかもう一度ご確認の上、再入力ください。 なお、クレジットカードのエラー理由につきましては、「音楽のある風景」では保持しておりませんので、お取り扱いのカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

4:注文のキャンセルについて

5:ご購入後のお問合せについて

  • 返品したいのですが・・・。

    商品が著作物であるという特性上、一度開封された商品のご返品は、お断りさせていただいております。 あらかじめご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

  • 注文した商品と違う物が届いたのですが・・・

    ステップ1

    • ・当オンライン・ショップでのご注文の場合、こちらまで、『お名前・ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時・オーダー番号』のご連絡をお願い致します。早急にお調べしてご連絡いたします。
    • ・電話・FAXでのご注文の場合、フリーダイヤル(0120-378-030)までご連絡いただき、オペレーターに『お名前・ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時』をお伝えいただきたく、お願いいたします。早急にお調べしてご連絡いたします。

    ステップ2

    ご注文された商品とお届けした商品とが異なる場合、正しい商品を改めて発送させていただきます。
    なお、クレジット決済と代引き決済とによって発送方法が異なりますので以下をご参照願います。

    クレジットカード決済の場合

    正しい商品を宅配便にて早急にお送りいたします。お届けの際に、お手元の商品を配達員にお渡しいただきたく、お願いいたします。

    代引きの場合

    • ・金額が同額の商品の場合
      正しい商品を宅配便にて早急にお送りいたします。お届けの際に、お手元の商品を配達員にお渡しいただきたく、お願いいたします。
    • ・金額が異なる商品の場合
      下記のあて先まで『送料着払い』にてお送りください。商品確認後『現金書留』にて全額ご返金させていただきました後、正しい商品の発送をいたします。

      東京都千代田区四番町8-34 株式会社燈音舎 「音楽のある風景」係宛
  • 箱を空けたら、CD(CDケース)が割れていました。

    至急、新しいCD(CDケース)をお送り致します。フリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。 ケースのみ破損の場合は、お取替えのケースをお送りいたします。たいへん恐縮ですが、破損したケースはご処分をお願いいたします。CDも破損の場合は、お取替え品をお届けに上がった配達員が破損品を引き取らせていただきます。

  • CDをかけてみたら、音が飛んで聴けません。

    CDケースから取り出す際に、ディスクの再生面(印刷が無い面)に少しの指紋(手垢・油・汚れ)の付着でも聴けなくなることがあります。めがね拭きなどの、やわらかい布で内側から外側へ向かって放射状に拭きとってください。それでも正常に再生しない場合には、ディスクを交換させていただきます。
    こちらもしくは、フリーダイヤル(0120-378-030)まで、『お名前・ご注文時のお電話番号・ご注文商品・ご注文日時・オーダー番号』のご連絡をお願いします。

  • DVD(ブルーレイ)が再生できない

    DVDはデリケートなメディアですので、ケースから取り出す際に付く細かいホコリ等でも再生に支障をきたすことがあります。下記の手順をお試しいただくことで正常にご覧いただける可能性があります。

    1. DVDが正しくセットされていることを確認して下さい。
      ディスクが裏返しになっている場合は、ディスクのレーベル面(文字印刷面)を上に、再生面(印刷が無い面)を下にして入れ直してください。
    2. 再生面(印刷が無い面)に少しの指紋(手垢・油・汚れ)の付着でも聴けなくなることがあります。
      めがね拭きなどの、やわらかい布で内側から外側へ向かって放射状に拭きとってください。
    3. お使いのDVD再生機器で、他のDVDが正常に再生できるかどうかをお試しください。
    4. 初期のプレイステーションではまれに再生に支障をきたすソフトがあり、その場合は機器のバージョンアップが必要です。
    5. パソコンでの再生は保証いたしておりません。DVDメーカーのサポート対象外です。
    6. 「片面2層」方式で記録されているDVDは、1層目から2層目に切り替わるタイミングで、一瞬、映像が停止する場合がありますが、不良ではありません。

6:その他

  • 領収書の発行について
    • ・クレジットカード決済の方は、ご注文の際に、備考欄に「領収書発行希望」とご記載ください。
    • ・代引き決済の方は、配達業者が発行する送り状をもって領収書とさせていただきます。
      領収書の宛名は「お届け先」のお名前となります。なお、別の宛名での発行をご希望の場合にはお電話にてお問い合わせください。
      ※配達業者が発行する領収書は国税局から認められている公的な領収書です。

    その他、商品に関してのお問合せ、ご質問・ご意見等がございましたら、こちらにて承っております。